授课对象：质量工程师、工艺工程师、维护工程师、一线主管、领班、车间主管、生产主管、班组长
课程背景
质量是企业生存和发展的根本。在企业中，超过90%的对产品质量和服务的投诉是由于产品质量问题。虽然通过了ISO质量体系认证，各种质量文件也齐全，但并非意味着质量问题就高枕无忧，报废返工在生产线上往往层出不穷，因质量问题造成的成本损失居高不下，现场管理人员与工程师深受其扰。
* 您是否为下属缺乏问题意识而苦恼不已？
* 您是否为下属缺乏问题分析与解决能力，事事请示，依赖主管而忙碌不已？
* 您是否为生产线上问题屡发不止而忧心忡忡？
* 您是否为解决问题时，大家凭各自经验争论不止，缺乏共同语言而烦恼不已？
本课程就是针对以上各种状况而设计。不同于以往质量培训的是，本课程精选了具体的实用技能，更接近于生产制造型企业质量问题的特点。
课程大纲：
* 现场质量问题的确定
* 什么是问题
* 以往的解决问题的方式
* 结构化的解决问题的方法PDCA
* 量化问题
·练习：分组寻找和定义问题
* 确定问题现状
·使用数据描述你的问题
* 确定问题的范围
* 寻找焦点
* 数据的收集和分层
·分层法
·检查表
* 问题的主要方向
·柏拉图
* 过程能力分析
·Cp、Cpk，Pp、Ppk
* 分析原因
* 寻找潜在的根本原因
·鱼骨图
·过程图（IPO）
* 排序和筛选根本原因
·因果矩阵（C&E Matrix）
* 验证根本原因
·利用假设检验验证根本原因
* 寻求对策
* 寻求问题解决方案
·方案选择矩阵
·列出问题和验证过的原因
·可以消除原因的方案（What）
·如何去实施（How）
* 评估和选择解决方案
·德尔福排序法
·最佳方案的评估和选择
* 实施措施
* 制定有效的行动计划
·有效行动计划的准则
·甘特图
* 试运行
·用数据证明措施的有效性
* 验证改善效果
* 控制和标准化
* 防呆措施
* SPC及其他控制方法
* 控制计划
* 解决质量问题的总结
* 清晰的逻辑思路
* 充分利用数据和图形
* 试运行的注意点
* 善于总结和推广
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